60. 销售和生产打架

七月的第三个星期，最高气温超过了三十五度，上海的酷暑又一次来了。

从总经理室的窗口望出去，公司门口的那块水泥地白亮亮的，高高挂在三根旗杆上的中国国旗、瑞典国旗和印着公司logo的一面白旗，在炎炎烈日下，像蔫了的茄子一样软塌塌地垂在那里。

席东海站在窗前，笑着对站在身边的方自归说：“简约奢华。”

方自归道：“办公室当初是瑞典人设计的，所以装修风格也是北欧风情。”

席东海从口袋里掏出烟和打火机，“烟灰缸有伐？”

方自归笑道：“不好意思，全厂禁烟。只有室外几个固定的吸烟点可以吸烟。”

席东海坐回到大班台前的位子上，喝了口咖啡，说：“要不你带我到你车间里转转？”

“你一个做营销的，还对车间和机器感兴趣？”

“对你的地盘有点好奇嘛。”

“我们不是电子厂，车间里没有空调的哟。门板车间里还有加热设备，室内温度可能超过四十度了。”

“没事的，既然来一趟，多了解了解。你们也是我们的客户嘛，哈哈。”

于是，忍着酷暑，席东海参观完了多卡门业上海工厂一万多平米的厂房。参观的过程中，从席东海羡慕的眼神里，方自归有了一个很深的体会，就是做总经理虽然比较操心，总体而言还是利大于弊的。

那次阿远回国和同学聚会，席东海让方自归刮目相看，方自归就把席东海介绍给了公司市场部的小姑娘。小姑娘后来也给了席东海几单小生意，比如让席东海的营销公司帮多卡门业参加建材展。市场部是归销售公司管的，可方自归毕竟是生产公司的老大，小姑娘还是要给几分面子，就让席东海有了做进来的机会。这天席东海去一家客户那里正好顺路，就也到方自归的工厂来拜拜码头。

参观完车间，出了一身汗的席东海又在方自归的办公室里坐了坐，就硬塞给方自归一张购物卡，最后表达了一下感谢和羡慕，才走了。

这几个月工厂里风平浪静，方自归渐渐觉出做总经理的好处来。比如开会时自己一个人说话，下面一帮人老老实实听着，还有人做严肃状记笔记，让方自归产生了一种做总经理之前没有过的巅峰体验。

送走席东海，方自归回到办公室处理邮件，看到一封杰罗姆的新邮件。打开邮件一看，杰罗姆说隔天下午带客户过来参观工厂，请方自归陪同，客户走后还有要事相谈，但没说到底是什么事。方自归查一下自己的日历，隔天下午有质量例会，便通知质量经理把例会推迟一天，然后回一封邮件给杰罗姆，邮件的风格跟当年阿纳写邮件的风格类似，邮件内容就两个字：OK。

方自归经常接待销售经理和销售员带客户参观工厂，不过接待杰罗姆亲自带客户参观，倒是不多的。方自归还记得杰罗姆第一次带客户来工厂，是带一个央企物流公司的大客户。那次杰罗姆用的PPT有问题，讲到多卡门业亚太区销售网络时，杰罗姆把台湾和韩国、泰国、菲律宾等国家并列在一起讲，中国区销售网络的地图上居然也没有台湾。

那次客人走后，方自归就立即严肃地提醒杰罗姆说：“在中国大陆，台湾是独立国家的表达是大忌，讲到台湾，一定要把台湾当成中国的一个省。否则，你弄不好甚至有可能激怒大陆的客户。”

“是吗？”杰罗姆做疑惑状，“我不知道这么敏感，那个岛……不管怎样谢谢你提醒，Victor。”

后来杰罗姆还算长进，改掉了他的PPT。

只要有客户来参观，只要方自归没有出差，方自归都会亲力亲为接待客户，介绍工厂，然后带客户沿着固定线路在工厂里转一圈。这个做法，是阿纳主政工厂时的一贯做法，阿纳退休后，就成了遗留下来的光荣传统。阿纳常说：“Weandthesalescompanyareinoneteam，wemustsuporteachother.”对于阿纳的这个理念，方自归非常认同。就像那个“你好我也好”的壮阳药广告，销售公司生意好才有工厂生意好，所以帮销售公司争取到更多生意，方自归觉得确实是自己的职责。【译：我们和销售公司是一个团队，我们必须相互支持。】

所以这天杰罗姆带客户来了，方自归冒着酷暑，倾情表演，按照标准套路做完了服务。把客户送上车后，方自归和杰罗姆一起回到会议室，方自归随便捡了个位子坐下，就问杰罗姆：“什么重要的事情要和我谈？”

杰罗姆把会议室的门关上，然后在方自归对面的位子坐下来，一脸严肃地说：“销售员向我反映，工厂的产品质量有问题。”

“能不能说具体点儿。”方自归也严肃起来。

杰罗姆的电脑还连着投影仪，他从电脑的一个文件夹里打开一个PPT文件，这个文件的每一页都是一张照片。杰罗姆道：“这是最近一段时间在安装现场发现的质量问题。”

杰罗姆一页一页地播放着那个PPT文件，只见这些质量问题有门板聚氨酯溢出的，有门中门铝型材打孔位置打错的，有门板划伤的，有手动拉绳不够长的，有零件包内缺零件的，有螺栓配错的……

“真是难以置信。”杰罗姆一边摇头一边播放这些照片，阴沉着脸，做不可思议状。

方自归明白了，今天杰罗姆是来兴师问罪的。方自归道：“对这些问题，我很抱歉，但是这些照片上显示的问题恐怕不一定是工厂的问题。不过不管怎样，请相信，我们工厂会采取措施进行改进。”

“这样的质量是不能接受的！”杰罗姆直视方自归的眼睛。

杰罗姆气势汹汹的直视，让方自归的火“噌”一下冒了上来，“你的意思是，要工厂做到所谓的零缺陷吗？”

“我没这么说。但是工厂的产品质量比以前更差了！”

“谁说质量比以前更差了？”

“销售员们。”

“所有的销售员都这么说，还是只有几个销售员这么说？”

“许多销售员都这么说。但是这根本不重要，看看这些照片，这难道不是事实吗？”

“也许是事实，也许不是。”

“难道你不认为工厂应该解决这些问题吗？解决了这些问题，销售将没有借口。他们说因为产品有缺陷，所以他们完不成销售目标！”

方自归立即明白，为什么杰罗姆要来兴师问罪了。

做为生产公司的老大，方自归每个月都能收到销售公司的月报，知道截止到目前为止，销售只比去年同期增长了百分之十几。然而，这年中国区的内部目标是增长40%，报给欧洲总部的目标是30%，所以杰罗姆必然是坐不住了。这一年，毕竟是杰罗姆负责中国区业务的第一年。

业绩不达标，方自归不知道是杰罗姆运气不好，还是市场萎缩了，还是竞争对手更强了，还是因为杰罗姆新官上任的三把大火把销售员的积极性烧掉了，但是方自归现在知道，在杰罗姆的压力下，一些销售员肯定开始推卸责任，所以就把屎盆子往工厂头上扣了。

“工厂乐意帮助销售完成销售目标。”方自归平静地说，“否则，我刚才带客户参观工厂也不会这么卖力。”

“好，既然如此，更重要的是，我们应该解决这些质量问题。”杰罗姆顿一顿，“我想在我们进行更进一步的对话前，你必须要承认工厂的质量下降了，工厂必须要尽快改善产品质量。”

方自归看着杰罗姆没有马上回答，杰罗姆咄咄逼人，“这是一个前提，你是否同意工厂的产品质量下降了。”

方自归看着杰罗姆的眼睛，心想工厂和销售公司“同一个世界，同一个梦想”的更紧密经贸合作关系，也许从今天起结束了。方自归道：“不，我不能同意。”

大力水手杰罗姆看着方自归坚定的眼神，本来就发红的脸更红了一些。会议室里一阵沉默。

终于，还是火力更大的大力水手打破了沉默，“我非常失望！我非常非常失望！”