第888章 微软服输，公开道歉

民间团体“死亡三红联盟”的代理律师团实力强大，他们在收到巨额的律师费用后，派出精兵强将，很快就将微软Xbox360质量问题调查清楚了，在取证完可以将微软钉死的证据后，一纸诉状将微软告上法院。

这些律师团虽然不在同一个地方，但他们的要求却是相当统一的，第一就是微软要承认商品质量问题并且支持无条件退货，第二就是负担全部的诉讼费用，第三则是公开道歉。

他们没有额外的赔偿金，误工费等其他要求，只有这三条，不卑不亢不畏惧权威不趋炎附势。

所有的原告以及证人都愿意出庭打官司，聘请律师的费用都由民间团体“死亡三红联盟”组织负责，这个民间组织获得了来自国际消费者协会旗下基金会的支持，谣传是至少有几千万美元的赞助，甚至还有余力支付原告和证人出庭时的误工费，当然如果他们胜诉，这个费用会向微软索赔。

这一下，微软公司相当被动了，在全球七个地方同时接到诉讼，这让他们的律师团不得不分成七个团队逐一应对，每个地方的法律法规都不相同，每个地方微软遭到诉讼的理由和证据也不一样，微软疲于奔命，上百人的律师团队不得不分成多个小组前往世界各地。

首先是试图庭外和解，但微软发现，庭外和解可以，那就是必须满足他们的条件，退货和承担律师费用，这些钱能解决的都好说，可是公开道歉就让微软觉得为难了，原告方认为一般的小报纸还不行，必须在国家级报纸，电视，电台，以及微软官方网站上刊登道歉信。

这个道歉信的内容并非针对这些原告的，而是针对全世界100万台Xbox360用户的公开道歉信，微软要为他们向消费者提供了劣质产品向大家道歉。

最开始，微软表示坚决不能接受这个条件，他们否认三红死机是硬件设计缺陷，他们的律师团列举出相当多的证据，证明如果是正常安全使用Xbox360，绝对不可能出现死机，那些出现故障的主机都是玩家们使用不当造成的，绝大部分是因为外界原因，比如说印度不稳的电压。

他们也不能承认错误，如果真的承认了，他们就是自己在打自己脸，100万用户的退货浪潮会将微软淹没，所以他们只能依靠常年诉讼的经验去搏一把，如果他们赢了，万事无忧，如果输了，再差也不会差到哪里去。

但是，微软在庭外和解的态度激怒了“死亡三红联盟”的领导者，他们公开表示：“微软这是自欺欺人的做法，这是在推卸责任，我们联盟决定放弃庭外和解，直接与微软对簿公堂！”

处理这类事件，微软很有经验，每年和微软打官司的企业多了去了，虽然微软有输有赢，但他们从来没有妥协过，即使是输了，微软也有钱赔付，但是只要赢了，原告基本上都会被拖个半年以上，高昂的律师费用和诉讼费用会将原告拖得苦不堪言，甚至破产，得不偿失。

这也是微软威慑原告的惯用手段，在这个世界上，如果谁想告他们微软，就要承担被拖死的凄惨下场，微软从来都是一个心狠手辣的企业。

但这次他们的对手不同，“死亡三红联盟”很聪明，他们已经搜集到各种纸质证据，录音证据，实物证据，并且邀请到国际公正的鉴定机构对Xbox360进行技术鉴定。

他们并不要求微软赔偿太多，选择的律师团规模都是少而精，可能整个诉讼费用半年加起来都不超过500万美元，但是他们打通媒体关系，通知电视台，引导舆论，以及闹大这件事上，联盟至少花费了3000万！

当微软意识到这一点时，已经迟了。

315国际消费者权益日之后，一直到4月1日，Xbox360的销量仅仅只增加了1万台，而越来越多的消费者听说过这件事后，回家后也发现了三红死机现象。

他们没有去为难当地的微软售后技术服务部，而是加入到这个“死亡三红联盟”中来，将自己受害的证据提交给联盟，在集体的力量下，让专业人士，流邙律师，法律讼棍们代替他们与世界上最庞大的IT公司微软对抗！

“我们决定退出微软技术联盟，不再为微软Xbox360提供技术支持和售后服务。”

2004年4月1日愚人节，英国伦敦微智能公司负责人杰夫向BBC电视台和英国卫报记者表示自己的态度：“早在2月份，我们MicroSmart就向微软公司寻求过三红问题的技术支持，可惜他们只在一味地敷衍我们，这些要求如同石沉大海，没有任何回应。我们决定退出，不再维修这些发生三红死机的主机，这不仅仅是一项劳民伤财的事情，因为我们即便是修好后，也无法向消费者承诺维修后的效果！”

卫报记者赛门罗斯问到：“请问，以你们技术人员的角度来看这个问题，三红死机究竟是玩家们操作不当造成的，还是主机自身的质量问题？”

杰夫斩钉截铁地说道：“很明显这是Xbox360游戏主机的主板设计缺陷，绝对不会是用户使用不当造成的，无论我们保修延续多长时间，我们修好多少台主机，都无法根治这个问题。”

微智能公司可是英国微软最大的技术服务中心，他们的背叛让微软高层震怒，同时微软再次面临极其危险的处境，他们内部阵营发生了裂变，已经有越来越多的合作伙伴表示暂停维修出问题的Xbox360，他们要等微软提出官方解决方案！

4月4日，英国，美国，芬兰这三个国家的微软诉讼案开庭，一审没有结果，但微软律师代表团的强势和傲慢，以及他们死不悔改的态度，深深激怒了关注此事的普通民众。

但是微软自己却觉得非常委屈，因为他们拿原告方“死亡三红联盟”毫无办法，他们不得不花费了庞大的资源来试图挽回败势，不得不来硬的。

4月8日，印度，巴西，韩国，南非这四个国家的诉讼案召开，微软这次没有如同第一次那样强硬，但他们仍然不肯承认自己的错误。

从头到尾，微软都不可能接受“死亡三红联盟”的要求，就算是他们私下提出可以给联盟数百万的赔偿，可联盟代表看都不看这些条件。

联盟成员都是社会精英人士，出面与微软周旋的是长期厮混在律师界，会计师界，以及金融界的老油子，堪称流邙讼师，这些人的组成也很蹊跷，有人出了一笔钱请他们做事，联盟秘书长强势又神秘，他们这些公开身份的人员只有一个不能说的目的，就是搞臭Xbox360。

4月15日，美国纽约地方法院第二次开庭，这一次微软服软了，但他们对原告的索赔要求提出异议，希望原告能取消公开赔礼道歉这一条，这个建议被原告的代理律师当场拒绝，法官判决微软败诉，向纽约原告执行赔偿手续。

判决一出，全世界哗然，这可真的是打微软的脸啊！

微软在自己的大本营美国都输了，纽约地方法院的原告团队代表的总数有16000多名玩家，这么大的原告人数让法官不得不慎重，微软败诉是毫无疑义的，微软要为他们自己做的孽付出代价！

当世界各国的媒体开始转发这个消息时，真正的混乱爆发了。

“全世界只有三个游戏平台，中国龙腾娱乐游戏的DC系列，日本NewSonic的PS系列，再就是微软的Xbox系列。前两者的次品率远远低于0.5％，而微软Xbox360因为质量问题遭到投诉的数量超过20万次！微软出售了103万台Xbox360，从全世界各地统计的返修记录可以看出，这款主机的次品率竟然高达20％以上，这还不包括刚买主机，还未发生三红死机的新玩家！”——美国著名统计咨询公司DownHill发布了这个报告，一把火差点将微软烧死。

普通大众这才知道，原来微软的Xbox360竟然是这样一款简直让人无法直视的游戏主机，这么高的返修率，这还能玩吗？

这个报告点燃大火，包括“死亡三红联盟”成员在内，至少有40万Xbox360用户向微软提出退货申请，这些电子产品都在质量保修期内，如果以美国纽约地方法院的判决来看，这说明了三红死机是质量问题，微软必须无条件同意退货。

40万以上的退货量，虽然也只是一两个亿而已，但造成的影响是无与伦比的，除了微软Xbox360彻底臭掉之外，微软的股票再次发生连续下跌，这个世界上最值得人们尊敬的IT界软件企业，逐渐成为质量差，态度傲慢，死不悔改的恶劣形象。

微软最终还是没能逃脱向全世界Xbox360玩家公开道歉的命运，ABC，BBC，法国第一电视台，NHK等多个国家的知名电视台都刊登了微软的道歉说明，微软官方也挂上道歉信，持续一周。

全球Xbox360玩家们大胜！