第482章 经营理念

“有什么让你印象很深的事情吗？”

吴世道笑着问他。

“有，比如找零吧。”

何超群解释说道：“几乎所有的超市都是，如果这次消费了9块钱3毛4分钱时，超市都会收你9.4元，也就是说会多收你6分钱，如果你在胖东来超市消费了9.18元时，他们直接就会收你9块钱！售货员都有抹零的权利，这一点真的很人性化，绝对不会给你找9个一毛硬币的。”

“这个是真的很不错。”

吴世道有些惊讶。

“还有他们的退换货服务，只要你能够拿出来购物小票，证明是在他们超市买的东西，三个月内都会给你进行退换的，没有任何理由，比如买了一把剪刀，拿回家用了两个月，然后坏掉了。”

何超群说道：“只要你拿出购物小票，把这个剪刀拿过去，他们二话不说，立刻给你换一把新的，甚至还会把你当初买剪刀的钱赔给你……总之，这个超市的经营服务理念，真的是让人佩服！”

“如果站在消费者的角度上，你愿意经常去他们家消费吗？”

吴世道笑着问他。

“吴总，我肯定愿意啊，因为放心啊，根本不怕买到假货，如果你发现买的货是假货，拿过去人家免费给你换新的，而且加倍赔给你。”

何超群认真的说道：“去其他超市买东西时，经常还会货比三家，或者是看一下价格之类的，去胖东来超市买东西，根本就不用看那些，绝对放心，甚至人家还会把进货价和销售价标签都打印贴出来让你看，如果你觉得某个商品销售价太高了，可以去提建议，人家立刻调整售价。”

顿了顿，他感叹不已的说道：“我在那边待了几个月，每天超市的顾客都是爆满，我感觉整个许市的人，只要是买东西，都去那里，肯定不会去其他超市的。真的是把顾客当做上帝的经营服务理念，贯彻到了极致。”

“你们跟老板说在那边学习，他怎么说的？”

吴世道好奇的问道。

“人家听说我们的来意后，二话不说，立刻就答应了，而且很痛快的说随便看，随便问，一开始我还以为人家只是客气，后来过段时间我才发现，人家说的是真的。”

何超群挠了挠头，说道：“只要开口问，人家什么都告诉我们……不过后来我才发现，其实怎么说呢，真正打动人心的，也不能说是商品质量，而是经营服务理念的贯彻和执行，这个超市的成功，我觉得，是另外一种经营管理学，老板愿意将利润分给员工，员工才能够很好贯彻老板的理念，消费者也愿意为此买单，算是商业上的一种奇迹吧。”

说着，他加重语气，“没错，我觉得只能用奇迹来形容，因为刚开始的时候，我们都觉得，这种经营方法有点太奇葩……或者是太理想化了，后来我想到一句话，你如果觉得世界充满阳光，那世界就是真的充满阳光，你以诚待人，最终也会感动他人的。”

吴世道笑吟吟的看着他，没有吭声。

“怎么了吴总？”

何超群被他笑的有些摸不清头脑。

“你有没有发现，你去了那边待了一段时间后，整个人的三观，都被重塑了？”

吴世道打趣调侃的说道。

“啊？”

何超群闻言愣了一会儿，仔细想了想，点头说道：“吴总您这么一说，好像还真是这样的。”

“哈哈，好了，说正事儿。”

吴世道话锋一转，收敛起笑容，认真的说道：“何经理，如果让你来经营管理这样一家超市，你有没有信心？”

“吴总，我不知道。”

何超群摇了摇头。

“不知道？”

吴世道眉头一扬，“为什么会是不知道？”

“怎么说呢……”

何超群想了想，委婉的说道：“吴总，我之前也跟叔叔阿姨他们聊过，这超市是您父母跟两个伯伯一起合伙的……所以除非是我一个人说了算，否则的话，即便交给我经营管理，恐怕也很难做好。”

吴

世道笑了笑，“何经理，你这话的潜台词是找我要权利来了，是吗？”

“没错。”

何超群很坦诚的点头，“吴总，您肯定知道，想要打造出来类似于这样的超市，没有绝对的话语权，是根本做不到的……因为它的经营需要时间，还需要舍得很多利润，要是舍不得利润，想要让所有员工都做到自发维护，想要让所有消费者都达到比较满意，这是很困难的。”

吴世道满意的点了点头，指着他说道：“何经理，看来你是深度思考过这些问题的，没错，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，那如果这家超市完全由你来负责，你有完善的计划和想法吗？”

“有一些想法和计划，吴总。”

何超群笑了笑，琢磨着说道：“首先我的想法是，我们可以学习胖东来，但绝对不是单纯的模仿，这一点很重要。”

“你具体讲讲？”

吴世道点燃一根香烟，鼓励他说出来想法。

“胖东来的成功，有它的偶然性和必然性，但我记得吴总您以前说过，这个超市将来是计划打造成为连锁性质的，但是员工一旦多了以后，管理就变得极其困难。”

何超群认真的说道：“所以短时间内，这样的超市不能快速扩张，只能是经营几年，寻找其中的管理弊端漏洞，再加以改进，而且供货链的稳定和质量也很重要……”

他滔滔不绝的说着。

吴世道一边认真听的同时，一边还在观察着何超群。

看样子，何超群肯定是提前做了许多功课，而且也思考琢磨了许多，所以才能够将其中优点和缺点都找出来。

这样一来，吴世道就比较放心了。

其实管理员工最头疼的一件事情就是——员工在敷衍你。

这是没办法的事情。

而父母和大伯二伯那边，他们其实什么都不懂的，即便去学习了几个月，其实依然也是一头雾水的。

最多只能学到一丝皮毛，肯定不会学到其中的精髓。