0116 还不是时候

实际上，陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝，他只是还没有向宅天下的用户张口，而是向公司的骑手张开了嘴。

为了维护公司口碑，减少公司损失，选择从骑手身上吸血。

眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气，但是用户数量仍然不多，回头客更少，所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。

今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。

第一，让客户知道，宅天下对待投诉的态度，不会避重就轻，而实事求是地解决问题。

第二，告知张发以及今后加入宅天下的骑手，公司关于配送过程中产生的损失，赔偿责任如何分配？

第三，投诉的事情已经发生了，避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。

三人回到公司之后，陈冲组织全体员工开了一个短会。

坐在中间位置上，翻开笔记本，抬手比划了一个二，“两件事情，第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题，以及今后遇到类似的问题该怎么处理？

首先，公司增设一个顾客投诉中心，专门处理类似的问题，简单的说就是增加一个电话岗位，招聘一位业务人员。

针对这次的投诉事件，我会制定一份赔偿方案出来，具体问题具体分析，根据损失程度高低进行相当的补偿，注意，我这里提到的是补偿。

补偿措施有很多，例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。

至于全额赔偿的标准，公司也会根据配送过程中遇到的实际情况分析责任方。非不可抗力因素引起的损失，一律由骑手个人承担。

不可抗力的因素包括自然灾害等在内的特殊原因。”

张发认真记在了自己的笔记本上。

陈冲接着道：“第二件事情，乡村基的配送单量增长明显，为了保证送餐时间和服务质量，公司准备再招聘四位骑手。

张师傅如果有认识的人可以介绍给公司，县里的人力三轮车夫优秀录用。

招聘要求：能够熟练利用移动电话，吃苦赖劳，对QH县地理位置非常熟悉，身体健康等。

招聘骑手的事情，交给罗闯去办。”

罗闯点头。

张发道：“我认识几个车夫人品还不错，私下介绍给罗总，罗总可以去找他们谈谈。”

陈冲点头：“工资待遇不变，前两个月还是两千保底。”

听到这个工资标准，此时会议室里最担忧的人莫过于李培玲了。

再招聘四位骑手，按照每个月两千的保底工资算，一个月光是支付给骑手的工资就已经达到了一万块，还不算其他员工的工资以及公司的日常支出。

这样算下来，公司每个月的固定支出有可能突破两万。

但是眼下的配送业务带来的收入远远无法满足公司每月的固定开支。

入不敷出的情况非常明显，李培玲预计这样的状况还会持续很长时间。

李培玲产生了深深地顾虑。

这样经营下去，宅天下能够存活多久？

虽然她不是经营者，对宅天下的具体经营模式还不是太了解，但是作为公司的员工，以及对自己工作的担忧，她觉得自己有必要就公司现在的营收状况和陈冲聊聊。

散会之后，李培玲走进陈冲办公室。

陈冲见到李培玲的脸色，已经猜到了她来的用意，微笑道，“还是因为上次的事情？”

李培玲勉强挤出了一丝微笑，“陈总，恕我直言，现在宅天下的营收状况非常糟糕。”

“直接说数据吧，第一个月亏多少？”陈冲道。

“如果按照你今天在会议上的工作安排，下个月的亏损可能会突破两万！”

“才两万啊！”陈冲微微一笑，“没破十万就不用再来给我汇报了。”

李培玲非常惊讶陈冲的态度，脑子里不免会质疑眼前这个年轻人真的会经营公司吗？

“陈总！我……”

正要开口，被陈冲抬手打断了，“只要公司账上还有钱，就按我说的做。即便没钱了，也是我要去做的事情，你不必担忧。”

李培玲突然想起刚来面试的那天，罗璇给她讲的话，不要质疑陈冲。

李培玲只好不再开口了，起身道，“陈总，你先忙，我先下去了。”

陈冲点了点头。

从李培玲焦急的表现可以看出来，她的工作责任心很强，同时也期望宅天下能够健康的运营下去。

算是一个好员工。

但绝不是一个有智慧的员工。

不过也不能用重生者的眼光去审视她，那样太不公平了，只要她把自己安排的事情做好，陈冲也就满意了。

在陈冲原来的计划之中，宅天下如果能够在三个月之后维持收支均衡，他就已经很满意了。

不过从乡村基配送业务的增幅表现来看，或许还用不了三个月。

原因很简单，QH县的居民逐渐接受和养成了电话订餐的习惯。

79123123这组订餐电话已经被他们所熟知。

就拿今天上午张文娟为例，得知在宅天下订餐可以享受乡村基八折的优惠活动，就拨打了电话。

投诉得到满意的解决方案之后，她又开始给周围人介绍电话订餐的好处。

从开始享受优惠活动的心态，逐渐转变为享受电话订餐便捷的服务模式。

不出意外的话，即便月底乡村基的优惠活动结束，配送量也不会跌下来。

而且，用户群体还会大幅度上涨。

用户群体越广，需求越大，涉及的餐饮范围就越大。

但凡有点商业头脑的餐馆经营者一定不会放过电话订餐在QH县掀起来的热潮。

陆陆续续会有更多商家入找宅天下谈合作。

这些商家也会带来一定的用户数量，形成一种互补，用陈冲给陶小平讲的话叫相得益彰。

商户增长，配送业务增长，公司赚取的配送费也在增加。

等宅天下的合作商户达到一定数量之后，陈冲别在腰间上的镰刀也该架到商家脖子上了。

那个时候，才是真正收割韭菜的时候。

对比前世外卖行业美团和饿了么的世纪大战，宅天下眼下这点损失不足挂齿。

当然，两家背后有强大的资本方输血支持，任何一头独角兽没有资本支撑，单凭创造者的个人能力想独霸行业，只能是天方夜谭。